常見問題

Q1:如何使用購物網站訂購?訂購流程為何?

A1:歡迎使用金華山供品購物網站,購物流程請點選連結:https://store.jw-san.com.tw/knowledge/11


Q2:棚架搭設往年都是免費的,為何今年開始要收費?

A2:因應客戶需求及多年來的詢問,為提升服務品質,同時也希望客戶在不侷限天況的狀態下,能夠自由選擇租用棚架,因此今年推出棚架租賃採收費制,讓客戶使用安心。


Q3:購物車結帳後,忘記加點供品,是否可以後臺調整?

A3:由於我們結帳是與第三方金流合作,故無法直接從後台修改訂單,必須取消訂單重新下單,如果需要取消訂單,請直接洽客服專線02-2638-0558由專人為您服務


Q4:為什麼選購日期無法點選?

A4:由於所有供品皆委外廠商製作,因此最晚須要上園前三天(不包含上園日)以前訂購完成,如果您在此期限內訂購,故無法點選成功。


Q5:園區供品是否有代客祭拜服務?

A5:園區所販售之供品套組皆可提供代客祭拜服務,於填寫資料時勾選代客祭拜即可。(若須代客祭拜之照片,請務必加入公司@LINE並私訊告知墓座編號以利後續聯繫;若不清楚如何操作可參考代客祭拜操作說明)。


Q6:我不知道供品套組該選擇哪一個?

A6:可至官網的知識百科查詢,有建議選項,如需專人建議,請點選頁面LINE@線上客服,或洽客服專線02-2638-0558由專人為您服務。


Q7:之前有購買過的供品現在購物網頁內沒有,是否已經沒有販售?

A7:因應往年與客戶間的祭拜習慣整合,因此購物網站以套裝形式販售,若有其他疑問可先至官網的知識百科查詢,點選旁邊官方LINE圖示由客服人員聯繫,切勿先行訂購。


Q8:網站購物車一定要先行繳費嗎?是否可先訂購現場再付費?

A8:由於所有訂購之供品需要與廠商先行下定,購物網站金流則是與第三方金流系統合作,便於客戶線上繳費並開立雲端發票,免於當日來園祭祀後需再至中心繳費、索取發票。


Q9:請問訂購商品一定要透過官網訂購嗎?

A9:凡訂購商品透過官網訂購後,每筆商品訂購將列為(商品訂購記錄),待於下次您需再訂購商品時可依商品訂購記錄再行訂購,可於官網頁面上LINE@詢問或來電詢問。


Q10:網站上套裝供品都不是我想要訂購的內容,可以直接選擇我要的項目進行訂購就好嗎?

A10:官網上皆為祭祀套裝商品,可於點選基礎套裝商品後,可再加點您想要訂購之單品,如需專人建議,請點選頁面LINE@線上客服,或洽客服專線02-2638-0558由專人為您服務。


Q11:選購商品後我可以隨時更改或是取消嗎?

A11

(1)凡訂單成立後,於上園祭拜日前三日(不含當日上園祭拜日期)無法退貨,僅限改期1次,並於當年12/31前使用完畢。

(2)於可退貨時間前可先取消訂單(依線上退款事宜視各家銀行退款時間),另直接重新下單訂單即可。